智慧審批與核准
審批資料人工逐份審,資料不齊來回補,辦理時限壓力大。
申請資料智慧預審、要素自動查核、審批意見輔助產生。
預審環節的縮短幅度、一次受理率由試點期雙方共同測量,審批人員把時間用在真正需要判斷的案件上。
每個政府的業務形態、資料基礎與法規環境各不相同。我們堅持先駐場調研、後設計,依場景價值與實施難度排定優先順序,小步快跑、快速驗證——第一個專案通常 3 個月內就能看到可量化的效果。
面向機關運作核心環節。共同痛點:審批積壓、文稿耗時、政策查找困難。
審批資料人工逐份審,資料不齊來回補,辦理時限壓力大。
申請資料智慧預審、要素自動查核、審批意見輔助產生。
預審環節的縮短幅度、一次受理率由試點期雙方共同測量,審批人員把時間用在真正需要判斷的案件上。
寫資料占掉大量工時,格式規範反覆修改,新人上手慢。
依據行文規範與歷史文稿輔助起草、校對與排版,涵蓋各類公文文種。
初稿耗時與格式退回率由試點期雙方共同測量,新人也能寫出合格的公文。
政策檔案多、更新快,工作人員答不準,民眾與企業聽不懂。
政策檔案結構化解析,自動媒合適用對象與辦理條件,支援主動推播。
政策諮詢一次到位,符合條件的企業與居民第一時間收到通知,政策兌現率上升。
任務靠人工追蹤催辦,進度不透明,落後事項發現晚。
任務自動派交、進度智慧追蹤、落後自動預警,督導報告一鍵生成。
督導事項逾期率下降,管理階層隨時掌握進展,督導人員從「催辦員」變成「分析師」。
突發狀況翻應變手冊、打電話逐層問,首次通報資訊又慢又散。
應變手冊與處理知識隨取隨用,事件狀況報告一鍵成稿。
應變處理加速,事件報告規範完整,值班人員遇到突發不慌亂。
面向企業與民眾辦事全流程。共同痛點:熱線打不進、辦事問不清、政策找不到。
諮詢量大人力少,尖峰時段打不進電話,客服人員培訓成本高。
智慧問答分流常見諮詢、工單自動派交、辦理小結自動生成,客服人員即時輔助。
常見問題隨問隨答、尖峰不打烊,客服人員人均處理量上升,新客服上手週期縮短。
民眾看不懂事項列表,不知道要辦什麼、要帶什麼資料、去哪裡辦。
情境引導式問答,精準媒合辦理事項、資料清單與辦理路徑。
「問一次就知道怎麼辦」,櫃檯重複諮詢量下降,一次辦結率上升。
政策多而散,企業不知道符合哪些,部門也不知道該推給誰。
企業輪廓與政策標籤自動媒合,政策紅利主動推播,申報提醒即時送達。
政策觸達從「企業找政策」變成「政策找企業」,申報數量與兌現率同步上升。
基層人少事多,政策說法常變動,網格員答覆說法不一致。
社區知識庫與常見問題智慧回應,網格員行動裝置隨時查詢。
民眾問題當場答得準,基層負擔確實減輕,答覆說法統一規範。
面向機關日常運轉。共同痛點:知識散落各處、報表靠人拼湊、會議紀要沒人寫。
找檔案、寫資料、排日程,雜事占滿工作時間。
行程安排、文件處理、資訊檢索一體化智慧助理,隨問隨答。
資訊一問即得,日常事務性工作大幅縮減,工作人員專注核心業務。
制度文件、業務經驗散落在各科室與個人電腦裡,人走經驗就跟著走。
制度文件、業務經驗、歷史案例沉澱為可問答的組織知識資產,答案附上出處。
常見問題有統一出處可查,新人獨立上手更快,組織經驗持續沉澱。
跨系統登錄資料、做報表、對帳目,重複但出錯就要重做。
跨系統資料填報、彙總、核對自動執行,異常自動預警並轉交人工。
7×24 小時不間斷執行,報表當天自動生成,人力從登錄工作轉向分析工作。
會議記錄靠人聽人寫,決議事項會後無人追蹤。
語音轉寫、議題追蹤、紀要自動生成,會議決議自動進入督導流程。
紀要會後即出,決議事項閉環追蹤,會議時間反而縮短。
不是交付一套系統,而是交付一支駐場團隊加上一套可持續運轉的能力。
從高頻、剛需、易於驗證的場景切入,第一個專案就見效,快速建立信心。
效率、準確率、滿意度等指標與您共同確認,寫進合約,驗收有據可查。
私有化部署與權限分級貫穿全程,安全審查先於功能上線,符合當地資料法規。
工程師駐場交付,上線後知識補齊、效果調校、培訓賦能持續在場,能力常用常新。