服務入口網站智慧導辦
情境引導式問答，精準媒合辦理事項、資料清單與辦理路徑。
情境引導問答事項精準媒合資料清單生成
Public Services民生服務
方案概述
痛點
民眾看不懂事項列表，不知道要辦什麼、要帶什麼資料、去哪裡辦。
做法
情境引導式問答，精準媒合辦理事項、資料清單與辦理路徑。
成效
「問一次就知道怎麼辦」，櫃檯重複諮詢量下降，一次辦結率上升。
典型週期
首個場景通常 3 個月內進入可驗收狀態
驗收方式
指標雙方共同確認並寫入合約，按里程碑驗收
交付方式
工程師駐場交付，上線後持續營運支援
關鍵能力
情境引導問答
事項精準媒合
資料清單生成
建議試點驗證的指標
試點驗證指標
以下指標建議在試點期間雙方共同量測，實測資料以驗收報告為準。
| 指標 | 衡量標準 |
|---|---|
| 自助解決率 | 無需轉人工即可完成諮詢的占比 |
| 一次辦結率 | 民眾一次到辦、無需重複提交的比例 |
| 服務滿意度 | 試點管道的服務評價均分 |