社區治理助手
社區知識庫與常見問題智慧回應，網格員行動裝置隨時查詢。
社區知識問答網格行動支援常見問題結案
Public Services民生服務
方案概述
痛點
基層人少事多，政策說法常變動，網格員答覆說法不一致。
做法
社區知識庫與常見問題智慧回應，網格員行動裝置隨時查詢。
成效
民眾問題當場答得準，基層負擔確實減輕，答覆說法統一規範。
典型週期
首個場景通常 3 個月內進入可驗收狀態
驗收方式
指標雙方共同確認並寫入合約，按里程碑驗收
交付方式
工程師駐場交付，上線後持續營運支援
關鍵能力
社區知識問答
網格行動支援
常見問題結案
建議試點驗證的指標
試點驗證指標
以下指標建議在試點期間雙方共同量測，實測資料以驗收報告為準。
| 指標 | 衡量標準 |
|---|---|
| 自助解決率 | 無需轉人工即可完成諮詢的占比 |
| 一次辦結率 | 民眾一次到辦、無需重複提交的比例 |
| 服務滿意度 | 試點管道的服務評價均分 |