值班與應變助手
應變手冊與處理知識隨取隨用，事件狀況報告一鍵成稿。
應變知識問答處理流程引導事件報告成稿
Government Affairs政務事務
方案概述
痛點
突發狀況翻應變手冊、打電話逐層問，首次通報資訊又慢又散。
做法
應變手冊與處理知識隨取隨用，事件狀況報告一鍵成稿。
成效
應變處理加速，事件報告規範完整，值班人員遇到突發不慌亂。
典型週期
首個場景通常 3 個月內進入可驗收狀態
驗收方式
指標雙方共同確認並寫入合約，按里程碑驗收
交付方式
工程師駐場交付，上線後持續營運支援
關鍵能力
應變知識問答
處理流程引導
事件報告成稿
建議試點驗證的指標
試點驗證指標
以下指標建議在試點期間雙方共同量測，實測資料以驗收報告為準。
| 指標 | 衡量標準 |
|---|---|
| 預審時效 | 資料從受理到出具預審意見的時長 |
| 一次受理率 | 資料齊全、無需補正的受理占比 |
| 文稿產出效率 | 初稿成稿時間與修改輪次 |