服务门户智能导办
情形引导式问答，精准匹配办理事项、材料清单与办理路径。
情形引导问答事项精准匹配材料清单生成
Public Services民生服务
方案概述
痛点
群众看不懂事项列表，不知道办什么、带什么材料、去哪里办。
做法
情形引导式问答，精准匹配办理事项、材料清单与办理路径。
成效
「问一次就知道怎么办」，窗口重复咨询量下降，一次性办结率上升。
典型周期
首个场景通常 3 个月内进入可验收状态
验收方式
指标双方共定并写入合同，按里程碑验收
交付方式
工程师驻场交付，上线后持续运营支持
关键能力
情形引导问答
事项精准匹配
材料清单生成
建议试点验证的指标
试点验证指标
以下指标建议在试点期内双方共同量测，实测数据以验收报告为准。
| 指标 | 度量口径 |
|---|---|
| 自助解决率 | 无需转人工即完成咨询的占比 |
| 一次性办结率 | 群众一次到办、无需重复提交的比例 |
| 服务满意度 | 试点渠道的服务评价均分 |