场景
咨询量大、高峰打不进,新坐席培训周期长,知识更新跟不上政策变化。
做法
热线智能体分流常见咨询、坐席实时辅助、工单智能分派;私有化部署,工程师驻场运营。
建议验证指标
示例- 常见咨询自助解决率
- 坐席人均处理量
- 新坐席上岗周期
四大核心能力自由组合,匹配不同国家政府的信息化基础与管理要求。
每一项都从政府工作人员的真实痛点出发,先解决人手不足、重复劳动与响应迟缓。
复杂项目驻场交付,日常迭代可远程协作。我们把工程师派到您的现场,与您的团队一起工作。
无论国家级部委还是市政部门,无论发达国家还是新兴市场,我们按当地法律法规、行政体系与语言习惯定制方案,不套用单一模板。
核心工程师可长期驻场您的所在地:需求调研、系统部署、数据治理与人员培训全程在场,沟通零时差;驻场期间问题优先处理,响应时限写入合同。
界面、文档、模型全面支持当地语言;数据不出您所在国境,满足当地数据主权、隐私保护与安全审查要求。
三类高频场景的落地路径与建议验证指标——先看清一个项目会怎么走,再决定是否开始。
场景
咨询量大、高峰打不进,新坐席培训周期长,知识更新跟不上政策变化。
做法
热线智能体分流常见咨询、坐席实时辅助、工单智能分派;私有化部署,工程师驻场运营。
建议验证指标
示例场景
审批材料人工预审耗时长,公文格式规范反复退回,新人上手慢。
做法
材料智能预审、审批意见辅助生成、公文智能写作;与现有 OA 系统对接,指标共定、按里程碑验收。
建议验证指标
示例场景
制度与经验散落各科室,跨系统报表靠人工汇总,口径不统一。
做法
政务知识库(回答带出处)、数字员工自动填报汇总、权限分级;试点一个科室,验证后推广。
建议验证指标
示例以下为实施蓝图示例:客户信息与实测数据经授权后展示,试点指标以双方共同验收报告为准。
我们把合规、安全与可持续运营放在功能之前。
熟悉行政运行规范、行文标准与办事流程,方案设计贴合政府实际工作节奏,而非技术堆砌。
工程师驻场办公,与您的业务人员面对面协作;上线后仍保留驻场或本地支持团队,驻场期间问题优先处理,响应时限写入合同。
咨询、产品、开发、训练一个团队负责到底,避免多方拼凑互相推诿;从试点到推广,责任始终清晰。
默认私有化部署,数据不出域、不出境;适配当地安全测评与信创要求,涉密环境有专项方案。
标准化的实施方法论:先小范围验证价值,再扩大投入,每一步都有验收标准。
驻场调研业务现状与数据基础,识别高价值场景,输出可行性判断与投入估算。
定制技术路线与实施计划,明确里程碑、验收标准与双方分工,方案先评审再动工。
驻场部署、系统开发、数据治理与模型调优,关键指标与您逐项共同确认。
人员培训、运维保障与效果迭代,驻场或本地团队持续陪跑,让能力常用常新。
政务客户最关心的安全、集成、验收与运营问题,直接回答。
更多个性化问题,欢迎在预约方案沟通时直接提出。
默认私有化部署:模型与数据全部运行在您指定的环境(本地机房、政务云或专网),数据不出域、不出境。权限分级到人、操作留痕可审计;安全评审先于功能上线,并可配合等保测评与当地安全审查要求。
支持。我们适配国产芯片、服务器、操作系统与数据库的组合,模型推理侧提供国产算力适配方案;具体组合可在驻场调研后逐项确认,并写入技术方案。
三种形态均可:本地机房、政务云或专网私有化部署;也提供大模型一体机,算力随设备交付,免去环境准备。使用现有机房时,驻场调研会评估算力、网络与安全条件并给出适配方案,接口清单与改造范围在方案设计阶段书面确认。
不推倒重来。通过标准接口与数据交换方式与现有系统对接,在既有信息化成果上增量建设;对接范围、接口清单与责任边界在方案设计阶段逐项书面确认。
标准路径为「咨询诊断 → 方案设计 → 建设实施 → 持续运营」。从高频、刚需、易验证的场景切入,首个场景通常在 3 个月内进入可验收状态,验收指标在合同中与您共同确认。
核心工程师可长期驻场您的所在地,与业务人员面对面工作。驻场人员遵守您的保密与安全管理规定,可签署保密协议并配合背景审查。
培训是标准交付物:包含系统使用培训,以及模型运维与持续迭代方法培训,同时交付部署指南、运维文档与复现步骤。上线后驻场团队陪跑一段时间,常见操作由业务人员独立完成,复杂调优由我们持续支持。
模型基于您的制度文件、业务知识与历史数据做领域训练与知识增强,回答附带出处;运营期持续做知识补全与效果调优,答不准的部分会转人工并回流改进。
界面与文档支持中文、英文及主流语种定制;模型可基于您的多语言语料训练,满足多民族地区与涉外服务场景。
效率、准确率、满意度等指标双方共同确认并写入合同,按里程碑验收;试点验证满意后再扩大投入,避免一次性大规模风险。
支持。我们可按政府采购流程对接,配合提供资质文件、投标材料与答疑支持;商务形式(项目制、年度服务制等)与付款节点在方案沟通中共同确认。
定制开发的系统代码与文档随项目交付;模型训练产生的模型权重、适配器与推理服务归属贵单位;业务数据全程在贵单位环境内运行与留存。各项权属在合同中明确约定。
每个项目均约定质保期与运维支持:质保期内缺陷免费修复,响应时限写入合同;上线后保留驻场或本地支持团队,驻场期间问题优先处理。质保期时长与运维范围按项目规模在合同中明确。
我们从设计上控制这个风险:首个场景通常 3 个月内进入可验收状态,验收指标双方共定并写入合同;采取「先验证、后推广」的分期投入,试点不达预期时按合同约定处理,不会在未验证的情况下扩大投入。