社区治理助手
社区知识库与常见问题智能应答，网格员移动端随时查询。
社区知识问答网格移动支持常见问题闭环
Public Services民生服务
方案概述
痛点
基层人少事多，政策口径常变化，网格员答复口径不统一。
做法
社区知识库与常见问题智能应答，网格员移动端随时查询。
成效
居民问题当场答准，基层负担切实减轻，答复口径统一规范。
典型周期
首个场景通常 3 个月内进入可验收状态
验收方式
指标双方共定并写入合同，按里程碑验收
交付方式
工程师驻场交付，上线后持续运营支持
关键能力
社区知识问答
网格移动支持
常见问题闭环
建议试点验证的指标
试点验证指标
以下指标建议在试点期内双方共同量测，实测数据以验收报告为准。
| 指标 | 度量口径 |
|---|---|
| 自助解决率 | 无需转人工即完成咨询的占比 |
| 一次性办结率 | 群众一次到办、无需重复提交的比例 |
| 服务满意度 | 试点渠道的服务评价均分 |