서비스 포털 지능형 안내
상황 기반 안내식 Q&A로 처리 사항, 서류 목록, 처리 경로를 정확히 매칭합니다.
상황 기반 안내 Q&A사항 정확 매칭서류 목록 생성
Public Services민생 서비스
솔루션 개요
고충
주민은 민원 목록을 이해하지 못하고, 무엇을 처리해야 할지, 어떤 서류를 지참해야 할지, 어디로 가야 할지 모릅니다.
방법
상황 기반 안내식 Q&A로 처리 사항, 서류 목록, 처리 경로를 정확히 매칭합니다.
성과
한 번 물으면 어떻게 하는지 알게 되어, 창구 재상담이 감소하고 일괄 처리율이 상승합니다.
일반 주기
첫 시나리오는 보통 3개월 이내에 검수 가능한 상태에 도달
검수 방식
지표를 양측이 공동 확인하여 계약에 명기, 마일스톤별 검수
투입 방식
엔지니어 현장 투입과 더불어 도입 후 지속 운영 지원
핵심 역량
상황 기반 안내 Q&A
사항 정확 매칭
서류 목록 생성
파일럿 검증이 권장되는 지표
파일럿 검증 지표
아래 지표는 파일럿 기간 중 양측이 공동으로 측정할 것을 권장합니다. 실측 데이터는 검수 보고서를 기준으로 합니다.
| 지표 | 측정 기준 |
|---|---|
| 자율 해결률 | 상담원 연결 없이 상담을 완료한 비율 |
| 일괄 처리율 | 주민이 한 번 방문해 재제출 없이 완료하는 비율 |
| 서비스 만족도 | 파일럿 채널의 서비스 평가 평균 점수 |
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