지역사회 거버넌스 어시스턴트
지역사회 지식베이스와 자주 묻는 질문의 지능형 답변, 그리드 인력이 모바일에서 언제든 조회.
지역사회 지식 Q&A그리드 모바일 지원자주 묻는 질문의 완결
Public Services민생 서비스
솔루션 개요
고충
현장 인력은 적고 일은 많으며, 정책 해석이 자주 바뀌고, 그리드 인력의 답변이 일관되지 않습니다.
방법
지역사회 지식베이스와 자주 묻는 질문의 지능형 답변, 그리드 인력이 모바일에서 언제든 조회.
성과
주민의 질문에 그 자리에서 정확히 답하고, 현장 부담이 실질적으로 경감되며, 답변 기준이 통일됩니다.
일반 주기
첫 시나리오는 보통 3개월 이내에 검수 가능한 상태에 도달
검수 방식
지표를 양측이 공동 확인하여 계약에 명기, 마일스톤별 검수
투입 방식
엔지니어 현장 투입과 더불어 도입 후 지속 운영 지원
핵심 역량
지역사회 지식 Q&A
그리드 모바일 지원
자주 묻는 질문의 완결
파일럿 검증이 권장되는 지표
파일럿 검증 지표
아래 지표는 파일럿 기간 중 양측이 공동으로 측정할 것을 권장합니다. 실측 데이터는 검수 보고서를 기준으로 합니다.
| 지표 | 측정 기준 |
|---|---|
| 자율 해결률 | 상담원 연결 없이 상담을 완료한 비율 |
| 일괄 처리율 | 주민이 한 번 방문해 재제출 없이 완료하는 비율 |
| 서비스 만족도 | 파일럿 채널의 서비스 평가 평균 점수 |
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