サービスポータルのインテリジェント案内
状況に応じた案内式のQ&Aで、処理事項、必要書類リスト、処理の経路を精確にマッチングします。
状況案内式Q&A事項の精確マッチング必要書類リストの生成
Public Services民生サービス
ソリューション概要
課題
住民は事項リストを読み解けず、何を処理すべきか、どの書類が必要か、どこへ行けばよいか分からない。
手法
状況に応じた案内式のQ&Aで、処理事項、必要書類リスト、処理の経路を精確にマッチングします。
成果
「一度問えば、どうすればよいか分かる」ようになり、窓口での重複諮問が減少し、一括完結率が向上します。
典型的な周期
最初のシナリオは通常 3 か月以内に検収可能な状態に
検収方式
指標を双方で共同確認し契約書に盛り込み、マイルストーンごとに検収
交付方式
エンジニアの駐在交付に加え、導入後の継続運用支援
主要能力
状況案内式Q&A
事項の精確マッチング
必要書類リストの生成
パイロットでの検証が推奨される指標
パイロット検証指標
以下の指標は、パイロット期間中に双方が共同で計測することを推奨します。実測データは、検収報告書を基準とします。
| 指標 | 測定の口径 |
|---|---|
| セルフサービス解決率 | 有人対応への転送なしに諮問を完了できる割合 |
| 一括完結率 | 住民が一度の来庁で、再提出なしに完了できる割合 |
| サービス満足度 | パイロットチャネルにおけるサービス評価の平均点 |
Gov.ink
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