コミュニティ統治アシスタント
コミュニティのナレッジベースと一般的な質問へのインテリジェントな回答。グリッド担当者はモバイル端末でいつでも検索できます。
コミュニティ知識Q&Aグリッドのモバイル対応よくある質問のクローズ
Public Services民生サービス
ソリューション概要
課題
現場は人が少なく業務が多く、政策の解釈が変わりがちで、グリッド担当者の回答が統一されない。
手法
コミュニティのナレッジベースと一般的な質問へのインテリジェントな回答。グリッド担当者はモバイル端末でいつでも検索できます。
成果
住民の質問にその場で正確に答えられ、現場の負担が実質的に軽減され、回答の口調が統一された規範に沿います。
典型的な周期
最初のシナリオは通常 3 か月以内に検収可能な状態に
検収方式
指標を双方で共同確認し契約書に盛り込み、マイルストーンごとに検収
交付方式
エンジニアの駐在交付に加え、導入後の継続運用支援
主要能力
コミュニティ知識Q&A
グリッドのモバイル対応
よくある質問のクローズ
パイロットでの検証が推奨される指標
パイロット検証指標
以下の指標は、パイロット期間中に双方が共同で計測することを推奨します。実測データは、検収報告書を基準とします。
| 指標 | 測定の口径 |
|---|---|
| セルフサービス解決率 | 有人対応への転送なしに諮問を完了できる割合 |
| 一括完結率 | 住民が一度の来庁で、再提出なしに完了できる割合 |
| サービス満足度 | パイロットチャネルにおけるサービス評価の平均点 |
Gov.ink
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