シナリオ
問い合わせ量が多く、ピーク時につながりにくく、新規オペレーターの育成期間が長く、知識の更新が政策の変化に追いつかない。
アプローチ
ホットライン AI エージェントが一般的な問い合わせを振り分け、オペレーターへのリアルタイム支援とチケットのインテリジェントな割り当てを実施。プライベート導入で、エンジニアが駐在運用します。
推奨検証指標
サンプル- 一般的な問い合わせの自助解決率
- オペレーター一人当たりの処理量
- 新規オペレーターの立ち上げ期間
スマートな問い合わせホットライン一本から、全域をカバーする行政 LLM プラットフォームまで。
どこの国、どのレベルの政府機関にも対応します。ITADD はコンサルティング計画から駐在交付、継続運用までの完全な能力を提供します。ソリューションは貴機関の法令・言語・業務フローに合わせてカスタマイズします。製品に貴機関を合わせるのではありません。
四つのコア能力を自由に組み合わせ、各国政府の情報化基盤と管理要件に対応します。
すべては政府職員の実際の課題から出発します。人手不足、繰り返し作業、対応の遅れを先に解決します。
複雑なプロジェクトは現場で納品し、日常の改善はリモートでも協働できます。エンジニアを貴機関の現場に派遣し、貴機関のチームと共に働きます。
国家レベルの省庁から市政部門まで、先進国から新興市場まで、現地の法令、行政体系、言語習慣に合わせてソリューションをカスタマイズします。単一のテンプレートを当てはめることはありません。
コアエンジニアが貴機関の所在地に長期駐在します:要件調査、システム導入、データガバナンス、人材育成まで終始現場で対応。コミュニケーションの時差はゼロ。駐在期間中の問題は優先対応し、対応期限は契約書に明記します。
インターフェース、ドキュメント、モデルは現地言語に完全対応。データは貴機関の国境を出ず、現地のデータ主権、プライバシー保護、セキュリティ審査の要件を満たします。
三つの高頻度シナリオの定着パスと推奨検証指標——プロジェクトがどう進むかを事前に確認し、着手を決めてください。
シナリオ
問い合わせ量が多く、ピーク時につながりにくく、新規オペレーターの育成期間が長く、知識の更新が政策の変化に追いつかない。
アプローチ
ホットライン AI エージェントが一般的な問い合わせを振り分け、オペレーターへのリアルタイム支援とチケットのインテリジェントな割り当てを実施。プライベート導入で、エンジニアが駐在運用します。
推奨検証指標
サンプルシナリオ
審査書類の人手による事前審査に時間がかかり、公文のフォーマット不備で繰り返し差し戻され、新人の立ち上がりが遅い。
アプローチ
書類のインテリジェントな事前審査、審査意見の作成支援、公文 AI 作成。既存 OA システムと連携し、指標を共同で設定、マイルストーンごとに検収します。
推奨検証指標
サンプルシナリオ
制度と経験が各課に散在し、システム横断のレポートは人手で集計、口径が統一されていない。
アプローチ
行政ナレッジベース(回答に出典付き)、デジタルワーカーによる自動記入・集計、権限の階層化。まず一つの課でパイロットし、検証後に展開します。
推奨検証指標
サンプル以下は実施ブループリントの例です:顧客情報と実測データは許諾を得たうえで表示し、パイロット指標は双方の共同検収報告を基準とします。
コンプライアンス、セキュリティ、持続可能な運用を機能よりも優先します。
行政運営の規範、公文の基準、業務フローに精通し、ソリューション設計は政府の実際の業務リズムに沿います。技術の寄せ集めではありません。
エンジニアが現場に駐在し、貴機関の業務担当者と対面で協働します。稼働後も駐在またはローカルサポートチームを維持し、駐在期間中の問題は優先対応、対応期限は契約書に明記します。
コンサルティング、製品、開発、訓練を一つのチームが最後まで担当し、複数ベンダーのつぎはぎや責任転嫁を避けます。パイロットから展開まで、責任は常に明確です。
デフォルトでプライベート導入。データは域外にも国境外にも出しません。現地のセキュリティ評価要件に対応し、機密環境には専用ソリューションをご用意します。
標準化された実施メソドロジー:まず小規模で価値を検証し、それから投資を拡大します。各ステップに検収基準を設けています。
現場での業務状況とデータ基盤の調査、高付加価値シナリオの特定、実現可能性の判断と投資見積もりを提出します。
技術ロードマップと実施計画を策定し、マイルストーン、検収基準、双方の役割分担を明確にします。計画はレビュー後に着手します。
駐在導入、システム開発、データガバナンス、モデルのチューニングを実施。重要指標は貴機関と一つずつ共同で確認します。
人材育成、運用保守、効果の改善を繰り返し。駐場またはローカルチームが継続的に伴走し、能力を常に新しい状態に保ちます。
政府機関のお客様が最も関心を持たれるセキュリティ、統合、検収、運用の課題に、直接お答えします。
さらに個別のご質問は、ソリューション相談のご予約時に直接お申し付けください。
標準はプライベートデプロイです。モデルとデータはすべてお客様が指定する環境(ローカルのサーバールーム、政府クラウドまたは専用網)で動作し、データは域外にも境外にも出ません。権限は個人単位で階層化され、操作履歴は監査可能です。セキュリティ審査は機能の提供に先立ち、等級保護評価および各地のセキュリティ審査要件にも対応します。
対応しています。国産チップ、サーバー、OS、データベースの組み合わせに適応し、モデル推論側では国産コンピューティングの適応方案を提供します。具体的な組み合わせは常駐による調査後に一つずつ確認し、技術方案に明記します。
オンプレミス、政府クラウド、専用ネットワークの3形態に対応しています。ソフト・ハード一体型の製品では算力リソースも機器とともに提供されるため、環境準備は不要です。既存のデータセンターをご利用の場合は、駐場調査で算力・ネットワーク・安全条件を評価し適応方針をご提示。インターフェース一覧と改造範囲はソリューション設計段階で書面確認します。
全面的な作り直しは行いません。標準インターフェースとデータ交換方式で既存システムと連携し、既存の情報化成果の上に増分的に構築します。連携範囲、インターフェース一覧、責任境界は方案設計段階で項目ごとに書面で確認します。
標準的な進め方は「コンサルティング・診断 → 方案設計 → 構築・導入 → 継続的な運用」です。高頻度・剛需・検証しやすい場面から着手し、最初の場面は通常 3 か月以内に検収可能な状態になります。検収指標は契約書であなたと共同で確認します。
コアエンジニアは長期的にお客様の所在地に常駐し、業務担当者と対面で作業できます。常駐者はお客様の機密・安全管理規定を遵守し、秘密保持契約の締結および経歴審査への対応が可能です。
研修は標準的な交付物です。システム利用研修と、モデルの運用・継続改善に関する研修を実施し、導入ガイド・運用ドキュメント・再現手順もあわせて交付します。導入後は駐場チームがしばらく伴走し、日常操作は業務担当者が自立して行い、複雑なチューニングは当社が継続的に支援します。
モデルはお客様の制度文書、業務知識、履歴データに基づいて領域訓練と知識強化を行い、回答には出所が付されます。運用期には継続的に知識の補完と効果の調整を行い、正確に答えられない部分は有人対応にエスカレーションし、改善にフィードバックされます。
インターフェースとドキュメントは中国語、英語および主要言語のカスタマイズに対応します。モデルはお客様の多言語コーパスで学習でき、多民族地域および国際対応サービスの場面に応えます。
効率、正解率、満足度などの指標は双方で共同確認し契約書に盛り込み、マイルストーンごとに検収します。パイロットの検証に満足いただいた後、投資を拡大し、一度に大規模なリスクを負うことを避けます。
対応します。政府調達の流程に沿って対応し、資格書類・入札資料・質疑への回答を提供します。商取引の形態(プロジェクト制、年間サービス制など)と支払時期は、提案の打ち合わせにて共同で確定します。
カスタム開発のシステムコードとドキュメントはプロジェクトとともに納品され、モデルトレーニングで生まれたモデル重み・アダプタ・推論サービスは貴機関に帰属します。業務データは終始、貴機関の環境内で実行・保管されます。各帰属は契約書に明記します。
すべてのプロジェクトに保証期間と運用支援を含みます。保証期間内の不具合は無償で修正し、対応期限は契約書に記載します。導入後も駐在またはローカルの支援チームが残り、駐在期間中の問題は優先して対応します。保証期間の長さと運用範囲は、プロジェクトの規模に応じて契約書で定めます。
このリスクは設計段階で抑えます。最初のシナリオは通常 3 か月以内に検収可能な状態になり、検収指標は双方で共同確認し契約書に盛り込みます。投資は段階的——まず検証し、それから拡大します。パイロットが届かない場合は契約に基づいて対応し、未検証のまま投資を拡大することはありません。
一回の無料な要件対話とシナリオデモで、インテリジェント化への転換パスと投資対効果を明確にします。
リモート・駐在のどちらでも開発に対応 · 情報は厳重に秘匿