当直・応急アシスタント
応急マニュアルと対処ナレッジを即座に活用でき、事件状況の報告書を一括で作成します。
応急ナレッジQ&A対処フローの案内事件報告の作成
Government Affairs行政事務
ソリューション概要
課題
突発状況でマニュアルをめくり、電話で階層的に問い合わせるため、初報の情報が遅く分散しがち。
手法
応急マニュアルと対処ナレッジを即座に活用でき、事件状況の報告書を一括で作成します。
成果
応急対応が加速し、事件報告が規範通りに整い、当直担当者も突発状況に慌てず対応できます。
典型的な周期
最初のシナリオは通常 3 か月以内に検収可能な状態に
検収方式
指標を双方で共同確認し契約書に盛り込み、マイルストーンごとに検収
交付方式
エンジニアの駐在交付に加え、導入後の継続運用支援
主要能力
応急ナレッジQ&A
対処フローの案内
事件報告の作成
パイロットでの検証が推奨される指標
パイロット検証指標
以下の指標は、パイロット期間中に双方が共同で計測することを推奨します。実測データは、検収報告書を基準とします。
| 指標 | 測定の口径 |
|---|---|
| 事前審査の時効 | 受付から事前審査意見の提示までの時間 |
| 一括受付率 | 書類が完備しており、補充が不要な受付の割合 |
| 文稿作成の効率 | 初稿の作成時間と修正のラウンド数 |
Gov.ink
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